Alguns dos produtos comercializados pela Tiendamia poderão ser devolvidos aos nossos escritórios em Miami (EUA). Você pode identificá-los através da etiqueta “Produto com devolução”, na própria publicação. Os produtos que não podem ser devolvidos estão identificados como “Produto sem devolução”.

Produtos sem devolução são:

- Produtos com tempo de entrega superior a 20 dias úteis.

- Produtos que, por sua natureza, não são passíveis de devolução nos Estados Unidos o que, consequentemente, impede a Tiendamia de oferecer esta possibilidade aos seus clientes. Exemplos: perfumes, cremes e medicamentos.

Como solicitar uma devolução?

Você deve solicitar a devolução do seu produto através da sua conta na Tiendamia. Em seguida, seu pedido será analisado pelo nosso Departamento de Devoluções, que lhe dará uma resposta entre 48h e 72h úteis. Caso o produto não ofereça esta opção na web, você deve entrar em contato com o Serviço de Atenção ao Cliente para iniciar sua solicitação de devolução.

Após a aprovação da devolução do seu produto pela Tiendamia, você terá um prazo de até 48h para concluir o processo na web. As solicitações de devolução devem ser realizadas de forma individual para cada produto, a partir da etiqueta do mesmo.

Existem dois tipos de devolução:

Devolução sob responsabilidade do cliente:

Estas devoluções são solicitadas pelos clientes que não sentem-se satisfeitos com os produtos escolhidos e devem ser realizadas em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.

Nestes casos, o cliente é responsável pelo envio do produto aos escritórios da Tiendamia em Miami e pode utilizar o courier de sua preferência. Assim que o produto chegar ao nosso escritório, será analisado pelo Departamento de Devoluções e o cliente receberá o reembolso do valor do produto. Dependendo do país em que a compra for realizada, o cliente contará com tarifas preferenciais na DHL para fazer o envio.

Devoluções sob responsabilidade da Tiendamia:

Estas devoluções são possíveis caso o produto entregue esteja danificado ou incompleto e devem ser solicitadas em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.

O cliente deve escolher a empresa de sua preferência para fazer o envio. Assim que o envio for feito, o cliente deve nos enviar o comprovante de pagamento e reembolsaremos até USD 50.

A Tiendamia arcará com todos os custos deste processo e o cliente receberá reembolso do valor do produto + outros custos associados à compra.

*No caso de produtos renovados, reformados ou refabricados, há um prazo máximo de devolução de 30 dias para os itens permitidos no país. Após a aprovação da solicitação de devolução, o cliente receberá o reembolso da sua compra.

Em todos os casos, os reembolsos serão feitos como crédito interno, a não ser que o cliente especifique o contrário.

Para que o Departamento de Devoluções autorize o reembolso de um produto, o mesmo deve chegar aos nossos escritórios em Miami nas condições em que foi entregue ao cliente e com a etiqueta de devolução visível.